Panaszkönyv
a www.ecophone.sk internetes áruház
I. cikkely
Bevezető rendelkezések
Jelen panaszkezelési szabályzat szabályozza a szerződő felek jogait és kötelességeit, valamint a kereskedő és a fogyasztó között létrejött adásvételi szerződésből eredő reklamáció érvényesítésének és elintézésének feltételeit, amelynek tárgya a kereskedő által a www.ecophone.sk weboldalon üzemeltetett internetes áruházon (a továbbiakban: "internetes áruház") keresztül történő áruértékesítés. Jelen panaszkezelési szabályzat nem vonatkozik a nem fogyasztónak minősülő vásárló által a hibákért való felelősségből eredő jogok érvényesítésére.
Jelen panaszkezelési szabályzat a jelen panaszkezelési szabályzat 1. cikkelyének 1. bekezdésében meghatározott adásvételi szerződés (a továbbiakban: "adásvételi szerződés") elválaszthatatlan részét képezi.
Jelen panaszkezelési szabályzat a következő jogszabályokkal összhangban készült:
a módosított 40/1964. sz. Polgári Törvénykönyv (törvényerejű rendelet),
a módosított 108/2024. sz. törvény a fogyasztóvédelemről,
A kereskedő és a fogyasztónak minősülő vásárló közötti, a hibákért való felelősséggel kapcsolatos, jelen panaszkezelési szabályzatban kifejezetten nem szabályozott jogviszonyokat a Polgári Törvénykönyv és a fogyasztóvédelmi törvény vonatkozó rendelkezései szabályozzák.
A vállalkozónak minősülő vásárlóval kötött szerződésre vonatkozó, a kereskedő hibákért való felelősségét a módosított 513/1991. sz. Kereskedelmi Törvénykönyv vonatkozó rendelkezései szabályozzák.
Jelen panaszkezelési szabályzat szlovák nyelven készült.
A vásárló a megrendelés elküldésével megerősíti, hogy a panaszkezelési szabályzatot alaposan megismerte, annak tartalmát megértette és elfogadja azt.
II. cikkely
Fogalommeghatározások
Kereskedő: az a személy, aki a fogyasztói szerződéssel, az abból eredő kötelezettséggel vagy üzleti gyakorlattal összefüggésben vállalkozói tevékenysége vagy hivatása keretében jár el, akár más, a nevében vagy számlájára eljáró személy útján is.
Kereskedő az internetes áruház tulajdonosa, amely a www.ecophone.sk weboldalon működik:
Cégnév: ecoPhone s. r. o.
Nyilvántartás: a Nagyszombati Járásbíróság Cégjegyzékében, Sro szakasz, 45322/T betétszám
Székhely: D. Štúra 4397/5A, 926 01 Sereď
IČO (Cégjegyzékszám): 52 665 941
DIČ (Adószám): 2121094954
IČ DPH (Közösségi adószám): SK2121094954
E-mail: info@ecophone.sk
Tel.: +421 31/2022022
Vásárló: az a személy, aki termékeket vásárol vagy szolgáltatásokat vesz igénybe, fogyasztóként vagy vállalkozóként.
Fogyasztó: az a természetes személy, aki a fogyasztói szerződéssel, az abból eredő kötelezettségekkel vagy üzleti gyakorlattal összefüggésben nem vállalkozói tevékenysége vagy hivatása körében jár el.
Vállalkozó:
cégjegyzékbe bejegyzett személy,
vállalkozói engedély alapján tevékenykedő személy,
külön jogszabályok szerinti, nem vállalkozói engedély alapján tevékenykedő személy,
mezőgazdasági termelést folytató természetes személy, aki külön jogszabály alapján nyilvántartásba van véve.
Áru: bármely ingó dolog; jelen panaszkezelési szabályzat céljából árunak minősül a kereskedő által értékesített valamennyi termék.
Dolog: a kereskedő által az internetes áruházon keresztül értékesített áru.
Adásvételi szerződés: a kereskedő és a vásárló között az internetes áruházon keresztül vagy az üzleti feltételekben megállapodott egyéb megfelelő módon megkötött szerződés.
Internetes áruház: a www.ecophone.sk címen található weboldal, amelyen keresztül a szerződő felek adásvételi szerződést köthetnek.
Felügyeleti szerv:
Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (SOI)
SOI Felügyelősége a Nagyszombati kerület számára
Pekárska 23,
917 01 Trnava 1
Ellenőrzési Osztály
Tel.: 033/321 25 27, 033/321 25 21
III. cikkely
Az értékesített dologgal szembeni követelmények
A vásárló tudomásul veszi, hogy a kereskedő új, valamint használt árukat, felújított elektronikai eszközöket, pl. mobiltelefonokat, PC-ket és tartozékokat is értékesít. A felújított elektronikai eszközöket az értékesítés előtt a kereskedő ellenőrzi és felújítja. A felújítás során kiváló minőségű pótalkatrészeket, köztük harmadik fél által gyártott alkatrészeket használnak fel.
A kereskedő vállalja, hogy az értékesített dolog megfelel az egyeztetett és általános követelményeknek. Ez nem vonatkozik arra az esetre, ha a kereskedő figyelmeztette a vásárlót, hogy az értékesített dolog nem felel meg az általános követelményeknek, és a vásárló ebbe beleegyezett.
Az értékesített dolog akkor felel meg az egyeztetett követelményeknek, ha különösen:
megfelel a szerződésben meghatározott leírásnak, fajtának, mennyiségnek és minőségnek,
alkalmas arra a konkrét célra, amelyről a vásárló legkésőbb a szerződéskötéskor tájékoztatta a kereskedőt, és amelybe a kereskedő beleegyezett,
rendelkezik a szerződésben meghatározott, rendeltetésének megfelelő funkciókkal,
rendelkezik a szerződésben meghatározott egyéb tulajdonságokkal,
a szerződésben meghatározott összes tartozékkal együtt kerül szállításra,
használati útmutatóval, beleértve az összeszerelési és telepítési útmutatót is, a szerződésben meghatározottak szerint kerül szállításra.
Az értékesített dolog akkor felel meg az általános követelményeknek, ha különösen:
alkalmas minden olyan célra, amelyre az azonos típusú dolgot általában használják, különös tekintettel a jogszabályokra és műszaki szabványokra,
olyan tartozékokkal, csomagolással és útmutatókkal – beleértve az összeszerelési és telepítési útmutatót is – szállítják, amelyeket a vásárló ésszerűen elvárhat, és
olyan mennyiségben, minőségben és olyan tulajdonságokkal – beleértve a funkcionalitást, kompatibilitást, biztonságot és azt a képességet, hogy normál használat mellett megőrizze funkcióját és teljesítményét – szállítják, amelyek az azonos típusú dolgoknál szokásosak, és amelyeket a vásárló az értékesített dolog jellege tekintetében ésszerűen elvárhat.
Ha az értékesített dolog nem felel meg ezeknek a követelményeknek, akkor hibás.
IV. cikkely
Hibákért való felelősség
A kereskedő felel minden olyan hibáért, amellyel az értékesített dolog a szállítás időpontjában rendelkezik, és amely a szállítás időpontjától számított 12 hónapon (állapot: Kiváló, Elérhető) vagy 24 hónapon (állapot: REBORN) belül jelentkezik.
A hibákért való felelősség csak a kereskedőtől vásárolt dologra vonatkozik. Amennyiben a szerződés tárgya a vásárló elektronikai eszközének javítása vagy egy alkatrészének cseréje, a garancia csak a javításra, illetve az eszközben kicserélt dologra vonatkozik.
Használt dolog esetében a felek megállapodhatnak a kereskedő hibákért való felelősségének az 1. bekezdésben meghatározottnál rövidebb időtartamában, de az nem lehet kevesebb, mint a szállítás időpontjától számított egy év.
A garanciavállaló megállapodással vagy egyoldalú nyilatkozattal a törvényben meghatározottnál szigorúbb elvek szerint is meghatározhatja a hibákért való felelősséget. Ebben az esetben erről írásbeli visszaigazolást, jótállási jegyet állít ki.
A kereskedő felelős a dolog nem megfelelő összeszerelése vagy telepítése által okozott hibákért, ha
az összeszerelés vagy telepítés az adásvételi szerződés részét képezte, és azt a kereskedő, vagy annak felelőssége mellett végezték el, vagy
az összeszerelést vagy telepítést, amelyet a vásárlónak kellett volna elvégeznie, a vásárló hibásan végezte el a kereskedő által biztosított összeszerelési vagy telepítési útmutató hiányosságai miatt.
Ha a hiba a jelen cikkely 1. vagy 2. bekezdése szerinti időszak lejárta előtt jelentkezik, vélelmezni kell, hogy a hiba a dolog szállításának időpontjában már fennállt. Ez nem érvényes, ha az ellenkezője bizonyítható, vagy ha ez a feltételezés összeegyeztethetetlen a dolog vagy a hiba jellegével.
V. cikkely
Reklamáció érvényesítése
A vásárló csak akkor érvényesítheti a hibákért való felelősségből eredő jogait, ha a hibát a hiba észlelésétől számított 14 napon belül, legkésőbb az átvételtől számított 12 hónapon (állapot: Kiváló, Elérhető, Kibontott) vagy 24 hónapon (állapot: REBORN) belül kifogásolta a kereskedőnél, ellenkező esetben a jog megszűnik.
A vásárló az árut az alábbi módok valamelyikén reklamálhatja:
személyesen a kereskedőnél az ecoPhone, Štúrova 1416/33, 949 01 Nitra címen, a kereskedővel a +421 31/2022022 telefonszámon egyeztetett pontos időpontban,
az áru elküldésével az ecoPhone, Štúrova 1416/33, 949 01 Nitra címre,
Az eladó nem köteles átvenni a más címre, átvételi pontra, postára vagy gyűjtőhelyre küldött küldeményt, hacsak másban előzetesen írásban nem állapodtak meg. A más címre történő küldeményküldés esetén előzetes megállapodás hiányában a küldemény kézbesítetlennek minősül,
értesítés elküldésével a kereskedő címére,
értesítés elektronikus levélben történő elküldésével az info@ecophone.sk e-mail címre.
A vásárló használhatja a kereskedő http://ecophone.reklamacie.sk weboldalán közzétett reklamációs űrlapot. Ezt kinyomtatja és a fizetési bizonylattal (számlával) együtt csatolja a reklamált áruhoz.
A készülék reklamációra való elküldése előtt a vásárló köteles az iPhone-t teljesen törölni és az iCloudból kijelentkeztetni. A készüléket személyes adatok nélkül, kikapcsolt „iPhone keresése” (Find My iPhone) funkcióval kell átadni. Abban az esetben, ha a készülék nincs törölve és kijelentkeztetve az iCloudból, a kereskedő nem tudja megfelelően elintézni a reklamációt.
Elektronikus úton történő áru-reklamáció esetén fényképeket, ill. videót is kell küldeni, hogy a kereskedő elbírálhassa a reklamációt. Magát az árut egyelőre nem szükséges elküldeni. Amennyiben a kereskedő a reklamációt nem tudja csak az elküldött dokumentumok alapján elbírálni, felszólítja a vásárlót a reklamált áru kézbesítésére.
A kereskedő haladéktalanul megerősíti a vásárlónak a hiba kifogásolását egy írásbeli értesítéssel, amelyben megadja a hiba elhárításának határidejét. A hiba elhárításának határideje nem lehet hosszabb, mint a kifogásolás napjától számított 30 nap, kivéve, ha a hosszabb határidőt olyan objektív ok indokolja, amelyet a kereskedő nem tud befolyásolni. Amennyiben a kereskedő a meghatározott határidőn belül nem intézi el a reklamációt, a vásárló elállhat a szerződéstől vagy árengedményt kérhet a vételárból.
Ha a kereskedő elutasítja a hibákért való felelősséget, köteles az elutasítás okait írásban közölni a vásárlóval.
VI. cikkely
A reklamáció elutasítása
A kereskedő elutasítja a reklamációt abban az esetben, ha a törvény értelmében nem felelős az áru hibájáért. A kereskedő nem felelős az áru olyan hibájáért, amellyel az értékesített dolog a szállítás időpontjában nem rendelkezett.
A kereskedő nem vállal felelősséget olyan hibáért, amely csak a szállítás után keletkezett, feltéve, hogy a dolog a szállításkor nem rendelkezett azzal. Ide tartoznak különösen azok az esetek, amikor a sérülés az alábbiak miatt következett be:
normál elhasználódás,
a vásárló általi mechanikai sérülés,
az áru olyan körülmények közötti használata, amelyek nem felelnek meg hőmérséklet, páratartalom, kémiai és mechanikai környezeti hatások tekintetében,
szakszerűtlen kezelés vagy az áru gondozásának elmulasztása,
túlzott terhelés vagy az általános elvekkel ellentétes használat,
természeti elemek vagy vis maior.
A gyakorlatban a kereskedő elutasítja a reklamációt például az alábbi esetekben:
folyadék behatolása az elektronikai eszközbe, mivel nem a dolog szállításkori hibáiról van szó, hanem a vásárló általi mechanikai sérülés és nem megfelelő körülmények közötti használat okozta hibákról,
elektronikai eszköz törése, mivel a hiba a dolog mechanikai sérülése miatt következett be,
kijelző sérülése, amennyiben azt mechanikai sérülés okozta, akkor is, ha a dolog mechanikai sérülése kívülről nem feltétlenül látható (különösen zöld csíkok és fekete foltok a kijelzőn, fekete vagy fehér kijelző),
A dolog kereskedő általi javítása esetén a hibákért való felelősség csak a kereskedő által biztosított pótalkatrészekre vonatkozik. Amennyiben sérülésüket nem márkaszerviz, ill. illetéktelen személy okozta, a kereskedő nem felel ezekért a hibákért.
Akkumulátor-reklamáció esetén a kereskedő csak azokért a hibákért felel, amelyekkel az akkumulátor a szállítás időpontjában rendelkezett. Ez különösen az anyaghibákra és gyártási hibákra vonatkozik. Az akkumulátor kapacitása és üzemideje nem hiba, kivéve, ha azt az akkumulátor olyan hibája okozza, amellyel a szállítás időpontjában rendelkezett. Az akkumulátor önmagában történő, használatból eredő normál elhasználódása nem a dolog hibája. Az akkumulátor élettartama leggyakrabban a töltési ciklusok számával függ össze, de a töltés, merítés és tárolás módjával is. Ezért 6 hónapos átalány élettartamot alkalmaznak.
Ha a vásárló akkreditált személy által kiállított szakvéleménnyel vagy szakvéleménnyel bizonyítja a kereskedő felelősségét a hibáért, a hibát ismételten kifogásolhatja, és az eladó nem utasíthatja el a felelősséget a hibáért. A szakvélemény vagy szakértői vélemény költségeit a vásárlónak a kereskedőnél kell érvényesítenie két hónapon belül, ellenkező esetben a jog megszűnik.
A vásárló megtagadhatja a vételár vagy annak egy részének megfizetését, amíg a kereskedő nem teljesíti a hibás teljesítésből eredő kötelezettségeit, kivéve, ha a vásárló a hiba bejelentésekor késedelemben van a vételár vagy annak egy részének megfizetésével. A vásárló a vételárat a kereskedő kötelezettségeinek teljesítését követően indokolatlan késedelem nélkül megfizeti.
Abban az esetben, ha a reklamációt azért utasítják el, mert a megállapított hiba mechanikai sérülés vagy a vásárló egyéb hibája miatt keletkezett, és így nem a hibás teljesítésért felelős eladó a felelős, a készülék ügyfélhez történő visszaküldésének költségei a vásárlót terhelik. Ilyen esetben 5 eurós szállítási díjat számítunk fel.
VII. cikk
A reklamációból eredő igények
Jogos reklamáció esetén a vásárlót a hiba javítással vagy cserével történő kijavításához való jog, a vételárból való arányos kedvezményre való jog, vagy az adásvételi szerződéstől való elállás joga illeti meg.
A dolog javítása és cseréje
A vásárló választhat a hiba cserével vagy javítással történő kijavítása között. Nem választhat azonban olyan módot, amely nem lehetséges, vagy amely a kereskedő számára a másik módhoz képest – az összes körülmény figyelembevételével – aránytalan költségeket okozna. A kereskedő elutasíthatja a hiba kijavítását, ha a javítás vagy csere nem lehetséges, vagy ha az minden körülményt figyelembe véve aránytalan költségekkel járna.
A kereskedő a vásárló általi hiba bejelentését követő ésszerű határidőn belül, ingyenesen, saját költségén, és a vásárló számára súlyos nehézségek okozása nélkül kijavítja vagy kicseréli a dolgot, figyelembe véve a dolog jellegét és a célt, amelyre a vásárló a dolgot igényelte. Ésszerű határidő alatt az a legrövidebb idő értendő, amelyre az elidegenítőnek szüksége van a hiba értékeléséhez, valamint a dolog javításához vagy cseréjéhez, a dolog jellegére, valamint a hiba jellegére és súlyosságára tekintettel.
A javítás vagy csere céljából a vásárló átadja vagy hozzáférhetővé teszi a dolgot a kereskedőnek vagy az általa kijelölt személynek. A dolog átvételének költségeit a kereskedő viseli.
A kereskedő a javított vagy a csereként szolgáló dolgot a vásárlónak saját költségén, azzal azonos vagy hasonló módon juttatja el, amellyel a vásárló a hibás dolgot eljuttatta hozzá, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.
A kereskedő a hiba kijavítása során gondoskodik a dolog eltávolításáról és a javított vagy csereként szolgáló dolog beszereléséről, ha a csere vagy javítás megköveteli a hibás dolog eltávolítását, amelyet a hiba jelentkezése előtt jellegének és céljának megfelelően szereltek be. A szerződő felek megállapodhatnak abban, hogy a dolog eltávolításáról és a javított vagy csereként szolgáló dolog beszereléséről a vásárló gondoskodik a kereskedő költségére és veszélyére.
Vételár-kedvezmény és elállás a szerződéstől
A vásárló jogosult a vételárból arányos kedvezményre, vagy elállhat az adásvételi szerződéstől további ésszerű határidő biztosítása nélkül is, ha
a kereskedő a dolgot nem javította ki, sem nem cserélte ki,
a kereskedő megtagadta a hiba kijavítását,
a hiba olyan súlyos jellegű, hogy indokolja az azonnali vételár-kedvezményt vagy az adásvételi szerződéstől való elállást, vagy
a kereskedő kijelentette, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy nem fogja kijavítani a hibát ésszerű határidőn belül, vagy a vásárlónak okozott súlyos nehézségek nélkül.
A vásárló vételár-kedvezményre vagy szerződéstől való elállásra vonatkozó jogának mérlegelésekor minden körülményt figyelembe kell venni, különösen a dolog típusát és értékét, a hiba jellegét és súlyosságát, valamint azt, hogy a vásárlótól objektíve elvárható-e, hogy bízzon a kereskedő azon képességében, hogy képes a hibát kijavítani.
A vételár-kedvezménynek arányban kell állnia az eladott dolog értéke és az értéke közötti különbséggel, amelyet a dolog hibátlan állapotban képviselt volna.
A vásárló a 8. bekezdés szerint nem állhat el az adásvételi szerződéstől, ha a vásárló közrehatott a hiba keletkezésében, vagy ha a hiba elhanyagolható. A bizonyítási teher, hogy a vásárló közrehatott a hiba keletkezésében, és hogy a hiba elhanyagolható, a kereskedőt terheli.
Ha a szerződés tárgya több dolog megvásárlása volt, a vásárló csak a hibás dolog vonatkozásában állhat el a szerződéstől. A többi dolog vonatkozásában csak akkor állhat el a szerződéstől, ha alaposan nem várható el, hogy érdeke fűződjön a többi dolog megtartásához a hibás dolog nélkül.
A vásárló a dolgot a kereskedő költségére visszaküldi a kereskedőnek.
A kereskedő gondoskodik annak a dolognak az eltávolításáról, amelyet a hiba jelentkezése előtt jellegének és céljának megfelelően szereltek be. Ha a kereskedő ésszerű határidőn belül nem távolítja el a dolgot, a vásárló gondoskodhat az eltávolításról és a dolog kereskedőhöz történő eljuttatásáról a kereskedő költségére és veszélyére.
A kereskedő legkésőbb a dolog visszaküldésétől, vagy annak igazolásától számított 14 napon belül visszafizeti a vásárlónak a vételárat, hogy a vásárló elküldte a dolgot a kereskedőnek – amelyik időpont korábban következik be. A vételárat, ill. annak részét ugyanazon módon téríti vissza, amelyet a vásárló a fizetéskor használt, kivéve, ha más módban állapodnak meg. A fizetéssel kapcsolatos összes költséget a kereskedő viseli.
A kereskedő nem jogosult kártérítésre a dolog rendes elhasználódásából eredő károkért, sem díjazásra a dolog cseréje vagy visszaküldése előtti rendes használatáért.
VIII. cikk
A javított dolog át nem vétele
A reklamáció elutasítása esetén a vásárló köteles a dolgot a reklamáció elutasításáról szóló értesítéstől számított egy hónapon belül átvenni. A vásárló kérheti a reklamált dolog visszaküldését az általa megadott címre, ebben az esetben a kereskedő jogosult a szállítási költség összegének megfelelő visszaküldési költségek megfizetésére. A reklamált dolog a szállítási költségek megfizetését követően kerül elküldésre.
A vásárló köteles a javított vagy kicserélt dolgot annak javításától vagy cseréjétől számított egy hónapon belül átvenni, ellenkező esetben köteles tárolási díjat fizetni.
Ha a vásárló a dolgot az átvételre megjelölt naptól számított hat hónapon belül nem veszi át, a kereskedő a dolgot értékesítheti.
Nagyobb értékű dolog esetén a kereskedő a vásárlót a tervezett értékesítésről előzetesen értesíti, és ésszerű kiegészítő határidőt biztosít számára a dolog átvételére.
A kereskedő az értékesítést követően haladéktalanul kifizeti a vásárlónak a dolog eladásából származó bevételt, a tárolására és értékesítésére célszerűen fordított költségek levonása után, amennyiben a vásárló a bevételből való részesedésre vonatkozó jogát a kereskedő által a tervezett értékesítésről szóló értesítésben megjelölt ésszerű határidőn belül érvényesíti. A kereskedő saját költségén megsemmisítheti a dolgot, ha azt nem sikerült értékesíteni, vagy ha a becsült eladási bevétel nem lesz elegendő a dolog tárolására célszerűen fordított költségek, valamint azoknak a költségeknek a fedezésére, amelyeket a kereskedő az értékesítés során elkerülhetetlenül kénytelen lett volna viselni.
IX. cikk
Záró rendelkezések
Jelen reklamációs szabályzatot a Lanikova Group, s.r.o. ügyvédi iroda dolgozta ki a www.ecophone.sk internetes áruház üzemeltetője számára, és a szerzői jogról szóló, módosított 185/2015 sz. törvény értelmében védelem alatt áll. A szerző hozzájárulása nélkül tilos ezen szerzői művet bármilyen módon felhasználni, különösen, de nem kizárólagosan: másolni, közzétenni, módosítani, átdolgozni, terjeszteni és egyéb módon visszaélni vele.
Jelen reklamációs szabályzat 2024. október 1-jén lép hatályba.